Riprende il nostro viaggio all’interno dell’affascinante mondo dell’e-banking, in costante aggiornamento grazie non solo ai progressi tecnologici, ma anche a quelli umani. Nel corso dell’ultimo appuntamento ci siamo soffermati sulle valutazioni degli esperti in tema di usabilità del sito. Esistono però anche studi maggiormente automatizzati come l’Analisi dei log server e la profilazione degli accessi tramite il confronto con clienti fisici. I membri dell’equipe sperimentale analizzano i log server e verificano il matching esistente tra gli accessi allo sportello virtuale e quello fisico (basandosi sui dati forniti dal cliente), profilando i target, primario e secondario, del prodotto e infine confrontandoli con il target definito in sede di progettazione del prodotto. L’analisi dei log permette di conoscere gli utenti (elementi sociodemografici e configurazione hard-soft) e di individuare il profilo delle categorie di utilizzatori dai quali scegliere il campione con cui condurre i test; inoltre permette di tracciare i percorsi tipici della navigazione all’interno del prodotto, e individuare i colli di bottiglia e i vicoli ciechi.